Häufig gestellte Fragen
Kontakt & Hilfe
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Nutzen Sie gerne das Kontaktformular auf der Webseite oder schreiben Sie uns an info@viertreff.de. Wir antworten i.d.R. am selben Werktag.
Sind Sie auch telefonisch zu erreichen?
Ja, unter +49 (0)4108 490029 erreichen Sie uns von Montag bis Freitag auch telefonisch. Wenn wir das Gespräch gerade nicht annehmen können, melden wir uns im Laufe des Tages oder spätestens am nächsten Tag zurück.
Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden nach:
- Deutschland
- Österreich
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen die Versandkosten nach Gewicht der Bestellung.
Die nationalen Versandkosten betragen für
- Sendungen bis 0,5 Kilogramm: 3,00 €
- Sendungen von 0,51 bis 1 Kilogramm: 3,60
- Sendungen von 1,1 bis 5 Kilogramm: 4,80 €
- Sendungen von 5,1 bis 12 Kilogramm: 6,80 €.
- Sendungen ab 12 Kilogramm: 15 €
- Downloads sind selbstverständlich versandkostenfrei
Für Österreich betragen die Versandkosten für
- Sendungen bis 0,4 Kilogramm: 4 €
- Sendungen von 0,41 bis 1,0 Kilogramm: 8,90 €
- Sendungen von 1,1 bis 4,9 Kilogramm: 13,90 €
- Sendungen von 5 bis 9,9 Kilogramm: 18,90 €
- Sendungen ab 10 Kilogramm: 23,90 €
- Downloads sind selbstverständlich versandkostenfrei
Wann kommt meine Sendung bei mir an?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1 - 2 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2 - 6 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Für eine grundsätzliche Information über den Status der Zustellung Ihrer Sendung erhalten Sie nach Versand eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer und dem Tracking-Link.
Welcher Versender liefert meine Bestellung?
Pakete mit einem Gewicht bis zu einem Kilogramm werden standardmäßig mit DHL Go Green versendet.
Für Pakete mit einem Gewicht über einem Kilogrammkommt in der Regel Hermes zum Einsatz.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Für nicht individualisierte Standardware sind Rückgabe und Umtausch innerhalb von14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Wer trägt die Kosten der Retoure?
Um unsere Preise fair kalkulieren zu können, übernehmen wir den Rückversand nicht pauschal. Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Liegt ein Produktfehler vor oder haben wir einen falschen Artikel geliefert, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Wie gehe ich bei einer Rückgabe oder einem Umtausch vor?
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung oder einem Umtausch per E-Mail aninfo@viertreff.de oder telefonisch unter 04108 49 00 29. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Was passiert, wenn...
...mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte senden Sie uns schnellstmöglich, mindestens aber innerhalb von 48 Stunden, ein Foto von der Verpackung und dem/den beschädigten Artikel(n) und kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns sofort um das Problem und besprechen die passende Lösung - sei es durch Ersatz, Umtausch oder Erstattung.
...wenn meine Sendung nicht angekommen ist?
Melden Sie sich bitte bei uns. Wir prüfen den Versandstatus und kümmern uns darum, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.
Für eine grundsätzliche Information über den Status der Zustellung Ihrer Sendung erhalten Sie nach Versand eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer und dem Tracking-Link.
...wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte informieren Sie uns kurz, dann sorgen wir für einen schnellen Austausch und übernehmen selbstverständlich die anfallenden Kosten.
...wenn wenn ein Artikel fehlerhaft oder unvollständig ist?
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung und sorgen gegebenenfalls für Ersatz.
...wenn ich bei der Bestellung versehentlich eine falsche bzw. fehlerhafte Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel problemlos korrigieren.
...wenn ich eine Rechnung oder Bestellbestätigung nicht erhalten habe?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls die Nachricht dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns – wir senden Ihnen die Unterlagen gerne erneut zu.
...wenn ich Hilfe bei einem Bridge-Programm benötige?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Angabe, auf was für einem Gerät und System Sie das Programm nutzen möchten und einer möglichst genauen Beschreibung des vorliegenden Problems, der
Fehlermeldung oder sogar einem Screenshot.
Viele Fragen lassen sich direkt klären, bei Bedarf beziehen wir auch den Hersteller mit ein.
Haben Sie einen Katalog?
Kann ich bei Ihnen einen Katalog anfordern?
Sehr gerne senden wir Ihnen einen Katalog zu. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular rechts und teilen Sie uns im Feld Nachricht Ihre Anschrift und die Anzahl der gewünschten Kataloge mit.